Đằng sau tiếng vang của những ông lớn luôn là những câu chuyện về bài học thành công. Làm thế nào để một cốc cà phê có giá đắt đỏ của Starbucks luôn nằm trong list đồ uống ưa chuộng của hàng triệu khách hàng trên thế giới? Một yếu tố then chốt làm nên vị thế cho nàng tiên cá chính là chiến lược Marketing đầy khôn ngoan. Cùng khám phá bí mật đó để hiểu rõ hơn về cách thức mà đế chế này mê hoặc khách hàng trong một nốt nhạc!

1. Chiến lược Marketing về sản phẩm

Starbucks vốn nổi tiếng với tôn chỉ luôn sẵn sàng đổi mới các sản phẩm của mình nhằm đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng. Những ngày đầu Starbucks chỉ là cửa hàng cung cấp sản phẩm cà phê rang xay thuần túy.

Sau này, Starbucks đã đa dạng hóa menu với đồ uống và đồ ăn. Các lựa chọn chính là bữa sáng, bữa trưa, bánh ngọt và bánh quy, bánh nướng xốp, bánh ngọt và bánh rán, trái cây tươi, đồ uống espresso, cà phê lọc, nước ngọt đóng chai, nước giải khát, bia lạnh và đồ uống pha frappuccino. Nhưng dù đa dạng hóa các danh mục, Starbucks vẫn định vị sâu sắc trong tiềm thức khách hàng với cà phê rang xay chuyên nghiệp, pha đậm đặc và các loại trà hảo hạng.

Việc sử dụng chiến lược đa dạng hoá sản phẩm nhưng vẫn duy trì sản phẩm độc nhất, đồng thời luôn chú trọng đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm để đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng khiến cho bất kì khách hàng nào đã từng sử dụng sản phẩm của nàng tiên cá đều muốn quay trở lại.

2. Starbucks và chiến lược giá cả khôn ngoan

Đánh thẳng vào phân khúc khách hàng tầng lớp trung lưu và thượng lưu với tiêu chuẩn cao cấp trong nguyên liệu đầu vào là lí do mà đế chế này không ngần ngại đặt một mức giá rất cao so với thị trường đồ uống. Chính việc này lại càng khơi gợi khao khát sở hữu một ly đồ uống sang chảnh trong tâm lý khách hàng.

Số liệu trong nhiều cuộc phỏng vấn chỉ ra rằng, khách hàng trải nghiệm sản phẩm của Starbucks hài lòng với mức giá đó bởi họ hoàn toàn đồng tình với quan điểm giá cả đi kèm với chất lượng. Và những ly cà phê tuyệt hảo của nơi này xứng đáng với điều đó.

3. Chiến lược Marketing của Starbucks về con người

Starbucks sở hữu một nguồn nhân lực khổng lồ ở nhiều quốc gia. Thương hiệu đã xây dựng kế hoạch sử dụng thêm khoảng 240.000 nhân viên trên toàn thế giới trong năm 2021. Nổi tiếng với chính sách tuyển dụng khắt khe nhưng luôn trao cơ hội bình đẳng nên Starbucks luôn thu hút một lực lượng lớn lao động đổ về.

Bên cạnh đó, công ty cũng rất nổi tiếng với việc chi và đào tạo nhân viên phát triển. Các nhân viên phải trải qua quá trình đào tạo kĩ lưỡng trước khi chính thức phục vụ khách hàng. Môi trường làm việc thân thiện, luôn khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ là điều mà bất cứ nhân sự nào cũng rất hài lòng khi đầu quân cho đế chế này.

Không chỉ thúc đẩy nội bộ doanh nghiệp, chiến lược Marketing về con người của Starbucks còn nhắm đến khách hàng. Quan tâm, nâng cao trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố tiên quyết giúp ông lớn này luôn được lòng người dùng.

KẾT LUẬN

Chính việc chú trọng đến các chính sách Marketing đã giúp cho đế chế triệu đô Starbucks tồn tại và phát triển hơn 50 năm qua. Hi vọng câu chuyện từ nàng tiên cá đem đến cho bạn những thông tin thú vị và bổ ích.

Đón đọc thêm kiến thức hay về Marketing tại đây: https://golike.net/cac-loai-hinh-marketing-moi-nhat-nam-2022/